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新年假期,济南市12345热线为民服务28.49万件

来源:本站原创发表时间:2021-01-06访问次数:

记者从济南市12345市民服务热线获悉,2021年1月1日-3日“元旦”节日期间,济南市12345市民服务热线依据市政府办公厅同一部署,提前做好支配安排,履行双岗值班,充足施展“泉城总客服”作用,坚持24小时全天候运行,亲密联动承办单位,高效处理大众反映的各类问题。3天内共为民服务28.49万件,较去年同期增长112.44%,日均为民服务9.49万件。

据了解,这其中受理7.87万件(直办4.78万件,转办3.09万件),外呼电话3.39万通,拨打民调电话17.23万通。受理省级热线1.37万件,较去年同期下降11.29%;受理外地号码来电1.19万件,较去年同期增长16.88%;同时,12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信187万人次,在宣传俏丽泉城的同时,为来济人员诉求抒发提供了有效渠道;收到市民感激来电(来信、短信)173件。12345热线节日期间共由受理人员举行三方会议连线职能单位,牵头和谐处置市民诉求7534件,保障市民诉求“一次办成”“一次办好”,尽力为全市国民“元旦”节日期间生涯、出行提供了优质高效的服务,为外地来济游客提供了便利,晋升了省会城市形象。

此外,“新年”节日期间,12345热线共受理外地号码来电1.19万件,较去年同期增加16.88%。咨讯问题中,有本地游客征询交通出行线路、游览景点开放时光及票价、防疫政策等问题。再就是外地游客来电追求辅助,同时还有局部外埠来济人员对济南城市建设、交通秩序、景区治理等方面提出看法倡议。节日期间,12345热线通过挪动、联通跟电信等通讯经营商共向当地来济职员发送热线落地短信187万人次,在宣扬漂亮泉城的同时,为来济人员诉求表白供给了有效渠道,体现了城市的温度。

齐鲁晚报?齐鲁壹点记者 夏侯凤超

记者懂得到,市民反应的重要问题最多的是社会保险政策相干问题1.01万件,约占受理总量的12.87%;再就是供暖问题5757件,约占受理总量的7.31%;市容环境问题3162件,约占受理总量的4.02%,www.agq81.cn;交通出行问题2524件,约占受理总量的3.21%;另外,工商花费维权问题2079件,约占受理总量的2.64%。


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